Não recebi o e-mail de acesso a plataforma e no suporte eles não conseguem me ajudar

Realizei a compra da mentoria/curso recentemente, porém até o momento não recebi o e-mail com as informações de acesso à plataforma.

Já verifiquei minha caixa de entrada, spam e lixo eletrônico, mas não encontrei nenhuma mensagem com as instruções.